客户回访是客户服务的一项重要工作。做好客户回访是提高4S门店满意度的一种方式客户，如何做好4S店客户回访？(来源:卓思玛克信)客户体验旅程图包括三个步骤:调研客户洞察、绘制客户价值情感曲线和创造巅峰体验，完整的架构由旅程阶段、客户旅程、客户场景、客户需求、客户行为、客户联系人、组成。
如果感知效果低于预期，客户会不满意；如果感知的效果与期望相符，顾客就会满意；如果感知效果超出预期，顾客会非常满意或高兴。汽车4S店和服务汽车后市场的人必须充分了解和理解客户，使服务满足他们的需求，提供满意的服务，然后让他们感到满意，赢得他们的心。如何跟踪和衡量客户满意度？
以客户为中心的汽车4S店应该为客户提供畅通的投诉和建议渠道。一些以客户为导向的公司，如一汽大众、上海通用、广州本田等。，设立了免费客户热线，并增加了网站和电子邮件渠道，以促进与客户的双向沟通。二是冒充消费者，也就是我们常说的:“谜客户”。一个公司可以雇佣一些人，装扮成客户，体验他们在购买公司和竞争对手的产品和服务的过程中发现的优点和缺点。
Text/用左眼看车什么是潜力客户？进店的都是有潜力的客户，想进店买车的意向层次较高客户。比如客户，已经买了某个品牌型号，还会再买，甚至会给你介绍客户。其实还有很多“意想不到”的潜力客户。用心说话，抓住它们，可以提高销售的几率。01.4S店快下班的时候，一般都是白领，工作忙，下班才有空闲。这种潜力客户非常渴望买新车节省更多时间。
解决方案:可以有针对性地介绍新车的性能和操控优势，选择能够体现车辆驾驶优势的试驾路线。对于客户关心的车价，销售顾问不需要急着展示底价，尽量推荐与车型相匹配的贷款政策，降低购车门槛。02.其他品牌的车主开着自己的车去4S的商店。客户通常情况下，他们对自己现有的车还是不满意的，可能是外观、油耗、动力、车况等。销售顾问需要对自己的品牌做足功课，从外观、配置、性能、安全等方面入手，通过对比给出。
